E-CARE Repair Services BV

Inleiding

E-Care is opgericht per 1 juli 1997 en actief op het gebied van serviceverlening aan consumentenelektronica producten.

E-Care is een onafhankelijke, landelijk opererende "multibrand" serviceorganisatie voor consumentenelektronicaproducten, geautoriseerd door meerdere fabrikanten met twee vestigingen in Nederland.

E-Care heeft in Duiven op het hoofdkantoor de centrale van het landelijk logistiek netwerk ondergebracht van waaruit dagelijks geheel Nederland wordt bezocht.
Reparaties worden enerzijds bij retailers opgehaald en anderzijds zijn er dag- en nachttransporten tussen de verschillende servicecentra onderling en tussen de servicecentra en importeurs/fabrikanten.

Missie  

Het bieden van een breed scala aan diensten (reparatie, logistiek, call-center) op het gebied van consumenten elektronica waarbij op basis van partnership een hoge mate van klanttevredenheid wordt bereikt.

Het beleid

E-Care biedt totaaloplossingen, gebaseerd op logistiek, automatisering en reparatie, aan de detailhandel, fabrikanten en importeurs. Dit geldt voor alle op de Nederlandse markt verkochte, gerenommeerde merken op het gebied van consumentenelektronica.

Daarnaast voeren wij ook de reparaties uit voor de vakhandel, welke hun reparaties aanbieden bij één van onze servicecentra.

Het beleid van E-Care is gericht op het vervullen van klantenwensen die passen in onze business- scope. Om dit te realiseren heeft ons beleid de volgende uitgangspunten.

·         Kwaliteit in alles wat we doen en voortdurend verbeteren van de kwaliteit.

·         Klantgerichtheid, het daadwerkelijk oplossen van problemen.

·         Flexibiliteit, maatwerk leveren.

·         Een redelijke prijs bieden door kostenbeheersing, efficiency en een hoge graad van automatisering.

·         Continu meten en bijsturen van onze prestaties in de markt door middel van klanttevredenheidsonderzoeken.

·         Investeren in onze medewerk(st)ers door middel van opleidingen, ontplooiingskansen, etc.

·         Cultuur creëren van betrokkenheid, kostenbewustzijn, teamwork en resultaatgericht.

·         Platte organisatie met delegatie en decentralisatie van verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

Klanten

Onze doelgroepen zijn:

Ketens/warenhuizen
Hiervoor kunnen wij de totale service-oplossing bieden, waarvan logistiek, zelf repareren, uitbesteden aan externe reparateurs, informatieverstrekking aan de consument onderdeel van uitmaken. Ons software pakket kan deel uitmaken van deze totaal oplossing, waarbij alle relevante reparatie informatie direct op de winkelvloer beschikbaar is.

Importeurs/fabrikanten
Hiervoor kunnen wij garantiereparaties, maar ook logistieke diensten, remplaceringen, modificaties e.d. uitvoeren. De gevoerde service policy wordt per typenummer in ons automatiseringssysteem ingevoerd en is dus in iedere vestiging beschikbaar.

Distributie (handel)
Hiervoor verzorgen wij reparaties binnengarantie voor de merken waarvoor we geautoriseerd zijn en uiteraard ook de buitengarantie reparaties. Tevens bieden wij landelijk een ophaal- en bezorgservice deels in samenwerking met een externe vervoerder.

 De organisatie

E-Care bestaat uit twee vestigingen, waarbij in Duiven op het hoofdkantoor een aantal diensten gecentraliseerd zijn zoals:

-          -          Logistiek

-          -          Call-centre

-          -          Administratie

-          -          Automatisering

-          -          Personeelszaken

-          -          Servicemarketing